Frequently Asked Questions

常見問題

奈特床墊

比起在展售中心內短時間的試躺,晚安奈特堅持讓你身處於自在熟悉的環境,真正進入睡眠狀態來體驗床墊,用120個夜晚,一睡再睡、一試再試!

若120日內您對晚安奈特不夠滿意,請與我們聯繫,我們將為您提供全額退款並安排專人到府收回!

詳細體驗內容請見:120日安心試睡

奈特床墊提供10年的保固服務,因人為不當使用造成的結構損壞、外觀污損不在保固範圍。

詳細保固內容請見:10年保固服務

奈特床墊是土生土長的『正港台灣床』,出生於在地經營40年的優良零負評工廠,秉持專業的製床技術,使用認證MIT材料,細膩打造出高品質、令人安心的舒適床墊。

為了維持床體的結構紮實、堅固不易變形,每一張奈特床墊皆是以出廠後最原始的樣貌送到您府上,床墊安置完成後,不需要等待,立即就能體驗奈特床墊的絕佳躺感。

奈特床墊設計為單面式床墊,擺放完成後,再也不需要翻面!我們建議收到床墊後,在前6個月的期間內,每隔1~2個月將床墊『180度頭尾翻轉對調』,6個月後,只需每隔3~6個月對調一次,使其平均受力,讓奈特床墊可以陪伴你更長久的時間。

就像需要花時間適應一雙新鞋的過程一樣,或許你的身體已經適應了舊床墊的軟硬及躺感,剛開始躺在新床墊時,可能會感到不習慣。相信我們,給自己至少30天的時間來適應奈特床墊,你一定會愛上他!

床墊擺放的位置,對躺感及使用壽命會有直接的影響,建議可參照以下擺放方式:

  • 床墊專用床底 
建議使用相同大小的專用床底來支撐你的床墊,不同類型的床底會影響床墊的躺感,可依據你的喜好來選擇。
  • 穩固的平面
穩固的平面將會給予床墊最完整的支撐力。如要直接放在地面上,切記床墊底部需放置一層隔絕材料,避免床墊受潮。
  • 不可使用的床底
不完整的平面易使袋裝彈簧受力不均而造成塌陷,此因素造成的損害恕無法提供退換貨及保固服務。
  • 以下床底不建議放置使用: (1)間隙2.5公分以上的排骨架床底。 (2)尺寸不符或損壞的床底。 

儘管奈特床墊的表布十分棉柔舒適,但還是建議你使用床單及保潔墊,多一層保護以維持奈特床墊的乾淨整潔。

晚安奈特僅提供網路銷售,透過『120日安心試睡』體驗,你可以有120個夜晚,毫無壓力的在家中一睡再睡、一試再試!我們省去實體店面及業務員抽佣的成本,只為帶給你更好的產品及服務。

尺寸誤差:所有的奈特床墊皆為手工製作,人工丈量約有『± 2cm 』些許的誤差值。

顏色誤差:所有商品皆以實品拍攝,照片顏色會因個人顯示螢幕、調色度等不同而有所差異,商品皆以實品為準。

我們可按照您所指定的任意尺寸來製作床墊。請與我們聯繫(service@isnight.tw)或直接透過右下角訊息按鈕傳送購買需求給我們。

訂製床墊製作完成到出貨約 1 至 2 個星期。訂單一經確認後即不能取消或退款。特殊尺寸床墊同樣享有 10 年保固服務,但不適用於『120日安心試睡』服務。

床墊訂購及運送

晚安奈特提供以下3種付款方式:線上刷卡、Line Pay、ATM轉帳

付款可以使用信用卡三期零利率
目前支援的分期刷卡銀行:中信, 台新, 玉山, 台北富邦, 遠東, 永豐, 國泰世華, 華南, 日盛國際商銀, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大, 陽信, 臺灣企銀, 華泰, 三信

台灣本島地區免運費

部分地區尚未開放家安心免費運送,詳情請見 大型貨物未開放區域表

所有的奈特床墊都是訂單完成後才開始製作,約 7~15 個工作天內可製作完成,後續將有專人服務運送出貨。

訂單完成後,會有專員致電與您確認運送時間,若需要更多協助,請直接聯繫我們。

當確認床墊的運送時間後,物流司機會在指定的時間內將奈特床墊送到您家中,並協助安放於指定位置,您只需輕鬆放心的享受「家安心」服務即可。

如有以下情形,恕無法配送:

  • 道路或空間過於狹窄導致車輛、商品無法進入
  • 樓梯、空間格局太窄。
  • 為保護物流司機之工作安全,不提供吊車或吊運服務,可自行安排吊運服務者除外。

有!詳細的優惠活動如下:
1.
購買兩張或以上的奈特床墊,
即享95折優惠。

2.
床墊+保潔墊一起買,
保潔墊享有95折優惠。

3.
同時購買床墊+床架,
床墊、床架同享95折優惠。

若符合以上優惠條件,
結帳時系統會自動計算優惠金額喔

(注意!以上優惠恕不與其他活動併用)

若家中無電梯需要人工搬運上樓, 4 樓以下免樓層費,5 樓以上(含5 樓)每件每層需加收 200 元。(樓層費會由物流司機當場代為收取。)

晚安奈特提供「家安心」運送服務,會將您的奈特床墊搬運上樓,並且安置於您指定的位置上。

協助回收舊床墊的服務需另外收取處理費用,價目請參考以下:

  • 舊床墊處理費用如下:
    • 3尺     $300 元
    • 3.5尺  $350 元
    • 5尺     $500 元
    • 6尺     $600 元
    • 7尺     $700 元

晚安奈特可以協助將床墊搬運至一樓,但需請您事先與清潔隊聯絡,安排舊床墊回收事宜。
*搬運物品僅限床墊,且搬運數量需與購買的床墊數量一致。
*晚安奈特將視現場狀況保留是否協助的權利。

從物流司機安置好床墊開始計算為第一天,若您對奈特床墊不夠滿意,只要在120日內與我們聯繫,我們會安排專人上門取回床墊,並於收到退貨確認商品完整性後, 款項將於7個工作日內全數退回。詳細退貨流程請參考:退貨流程

利用右下角按鈕傳訊息給我們,晚安奈特一定竭盡全力協助您解決問題:)

關於奈特床架

晚安奈特床架組提供

  • 2年結構性保固服務:床架結構及床片結構

因人為不當使用造成的結構損壞、耗材類損壞(布料、泡棉、床腳)及外觀污損不在保固範圍內。

  • 5年保修服務

若上述損壞之零件及耗材需維修,另收維修費用與運費

(可洽詢客服協助,將會依商品檢測情況另行報價費用。)

可使用乾毛巾/靜電除塵紙/軟毛撣子擦拭床架表面灰塵

床架布料本身具有防潑水功能,若不慎打翻液體,可使用家具專用中性清潔劑與棉布擦拭,立即進行清潔,請勿使用酒精及酸鹼性化學物質擦拭布料。(如髒污情形過於嚴重,請聯繫專業的清潔公司到府處理。)

詳細清潔步驟請見:床架組清潔保養教學

晚安奈特 簡約實木床架組 提供您享有『七日鑑賞期』權益,恕不提供試睡服務!

鑑賞期不為試用期!

收到商品時請先確認『商品尺寸』、『顏色』及『外觀』
若發現尺寸不合或是顏色錯誤,請於簽收算起3日內與晚安奈特客服聯繫,提供問題處的照片並簡述問題與狀況,我們會盡快協助您安排換貨事宜。

客服信箱|service@isnight.tw

不是!
晚安奈特床架的床底板是平面式的 12mm實木夾板。
平面式的床板能提供給床墊更完整的支撐,創造出更加分的躺感。
另外,平面式床板也能讓床墊平均受力,減少損壞機率。

可以的!我們可按照您所指定的任意尺寸來製作
床架:高度為固定尺寸,僅能客製長度及寬度
床片:高度及厚度為固定尺寸,僅能客製寬度
若有需要請與我們聯繫(service@isnight.tw)或直接透過右下角訊息按鈕傳送購買需求給我們。

訂製床架組製作完成到出貨約 1 至 3 個星期。
訂單一經確認後即不能取消或退款。特殊尺寸床架組同樣享有保固服務。

尺寸誤差:所有的床架組皆為手工製作,人工丈量約有『± 2cm 』些許的誤差值。

顏色誤差:商品皆以實品拍攝,照片顏色會因個人顯示螢幕、調色度等不同而有所差異,

商品皆以實品為準。

晚安奈特床架的床腳的高度有 6 公分、12 公分兩種高度可以選擇

若選擇12公分的床腳,床板下緣離地最多 12 公分,市面上的掃地機器人多數都可以通過清掃。

  • 晚安奈特提供「家安心」運送服務:會將您的奈特床架組搬運上樓,並且安置於您指定的擺放位置,完全不用您動手。
  • 若運送到府不需要立即拆袋:後續自行擺放也非常輕鬆,無需任何工具也無需組裝,只要將床腳鎖進,床架床片就定位擺放即可。

 

床架訂購及運送

晚安奈特提供以下3種付款方式:線上刷卡、Line Pay、ATM轉帳。

付款可以使用信用卡三期零利率
目前支援的分期刷卡銀行:中信, 台新, 玉山, 台北富邦, 遠東, 永豐, 國泰世華, 華南, 日盛國際商銀, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大, 陽信, 臺灣企銀, 華泰, 三信

台灣本島地區免運費

部分地區尚未開放家安心免費運送,詳情請見 大型貨物未開放區域表

所有的奈特床架組都是訂單完成後才開始製作,約 7~15 個工作天內可製作完成,後續將有專人服務運送出貨。

訂單完成後,會有專員致電與您確認運送時間,若需要更多協助,請直接聯繫我們。

有!詳細的優惠活動如下:
1.
購買兩張或以上的奈特床架,
即享95折優惠。

2.
同時購買床墊+床架,
床墊、床架同享95折優惠。

若符合以上優惠條件,
結帳時系統會自動計算優惠金額喔

(注意!以上優惠恕不與其他活動併用)

若家中無電梯需要人工搬運上樓, 4 樓以下免樓層費,5 樓以上(含5 樓)每件每層需加收 200 元。(樓層費會由物流司機當場代為收取。)

晚安奈特提供「家安心」運送服務,會將您的奈特床架組搬運上樓,並且安置於您指定的位置上。

晚安奈特物流師傅可以協助將床架搬運至一樓,但需請您事先與清潔隊聯絡,安排舊床架回收事宜。

*若為組裝式床架,需事先自行拆除
*搬運物品僅限床架,且搬運數量需與購買的床架數量一致。
*晚安奈特將視現場狀況保留是否協助的權利。

當確認商品的運送時間後,物流司機會在指定的時間內將奈特床架組送到您家中,

並協助安放於指定位置,您只需輕鬆放心的享受「家安心」服務即可。

如有以下情形,恕無法配送:

  • 道路或空間過於狹窄導致車輛、商品無法進入
  • 樓梯、空間格局太窄。
  • 為保護物流司機之工作安全,不提供吊車或吊運服務,可自行安排吊運服務者除外。
  • 利用右下角按鈕傳訊息給我們,晚安奈特一定竭盡全力協助您解決問題:)

關於奈特薄床墊

晚安奈特薄床墊提供5年保固,

依照晚安奈特的使用說明正常使用薄床墊,保固服務含括以下:

  • 發現結構性或製造性缺陷,如泡綿材料分裂或破裂。
  • 薄床墊在沒有施加任何重量的情況下,表面下陷 2.54公分 (1英吋)以上。
  • 此保固服務僅提供給原始購買者,不可轉讓。
  • 因人為不當使用或未依建議之保養方式,造成的結構損壞、外觀污損不在保固範圍。
  • 收到商品的當天開始計算為保固第一天。
  • 宿舍、租屋族
  • 硬邦邦的老舊床墊上
  • 訪客親友的臨時加床
  • 無法放置厚床墊的上下舖
  • 地板硬硬的和室及通舖
  • 戶外露營

晚安奈特薄床墊提供您七天鑑賞期權益,恕不提供試睡服務!

鑑賞期不為試用期,欲退貨還請留意須保持商品全新狀態

商品一經拆封後,除非商品本身製造瑕疵,恕無法辦理退貨

拆封若發現商品瑕疵,請於簽收算起 3 日內與晚安奈特客服聯繫。退貨需自行負擔運費寄回,並將訂單編號標註於郵寄單上,退貨包裹檢查確認後,約7-10個工作天完成退款作業。

重量:

標準單人 3尺:8.1 KG
單人加大 3.5尺:9.5 KG
標準雙人 5尺:13.5 KG

(手工製作會有『± 0.5 KG 』些許的落差值)

收納後體積:

標準單人 3尺:35 x 62 x 90 CM
單人加大 3.5尺:35 x 62 x 105 CM
標準雙人 5尺:35 x 62 x 152 CM 

奈特薄床墊是晚安奈特很有信心的商品喔!

選用品質良好的內材,搭配集結出一墊兩用的雙面設計,

讓你同時擁有「包覆釋壓」、「支撐Q彈」的全方位頂級躺感喔!

每三個月將薄床墊180度頭尾翻轉對調,使其平均受力。

平時清潔只要換洗床包即可,若薄床墊有髒污,請用中性清潔劑搭配軟毛刷擦拭清潔。 附贈的純棉床包可機洗,不可烘乾。

台灣設計製造 MADE IN TAIWAN

每一張晚安奈特薄床墊,皆使用台灣嚴選內材,並由在地經營40年的床墊製造廠師傅,手工製造生產,是土生土長的正港台灣薄床墊。

除高度10cm無法調整外,其餘皆長寬皆可依照所需尺寸訂製。

若有需要請與我們聯繫(service@isnight.tw)或直接透過右下角訊息按鈕傳送購買需求給我們。

訂製薄床墊製作完成到出貨約 1 至 3 個星期。 訂單一經確認後即不能取消或退款。特殊尺寸薄床墊同樣享有保固服務。

尺寸誤差:所有的奈特薄床墊皆為手工製作,人工丈量約有『± 2cm 』些許的誤差值。

顏色誤差:所有商品皆以實品拍攝,照片顏色會因個人顯示螢幕、調色度等不同而有所差異,商品皆以實品為準。

儘管奈特薄床墊的表布十分棉柔舒適,但還是建議你使用床單及保潔墊,多一層保護以維持奈特薄墊的乾淨整潔。

奈特薄床墊具有十足的支撐力,相當適合放在傳統硬床上,舒適度立即有感升級! 但不建議放在軟床上,避免躺起來會有越陷越深的感覺喔。

這個味道是泡棉發泡的天然氣味,屬正常現象!

剛開箱會比較明顯,若在意新品氣味,建議先不要套床包,保持通風良好約3-7天,氣味將會逐漸消散!

薄床墊訂購及運送

晚安奈特提供以下3種付款方式:線上刷卡、Line Pay、ATM轉帳。

付款可以使用信用卡三期零利率
目前支援的分期刷卡銀行:中信, 台新, 玉山, 台北富邦, 遠東, 永豐, 國泰世華, 華南, 日盛國際商銀, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大, 陽信, 臺灣企銀, 華泰, 三信

台灣本島皆免運費。

離島、偏遠地區、台灣以外的國家,請先私訊奈特編了解運費報價。

薄床墊以新竹物流寄出,是否搬上樓將以物流業者政策為準。

偏遠地區一覽表

奈特薄床墊委託「新竹物流」配送,不是由晚安奈特物流師傅親自配送,

所以未提供舊床墊清運回收服務,還請見諒!

有!詳細的優惠活動如下:

購買兩張或以上的奈特薄床墊,
即享95折優惠。

若符合以上優惠條件,
結帳時系統會自動計算優惠金額喔

(注意!以上優惠恕不與其他活動併用)

  • 利用右下角按鈕傳訊息給我們,晚安奈特一定竭盡全力協助您解決問題:)

關於雙重鬆鬆枕

雙重鬆鬆枕有著包覆蓬鬆的睡感,同時也擁有恰恰好的Q彈支撐,躺下時服貼肩頸不懸空,讓你每晚都能放鬆享受無壓力睡眠。

因此我們將它命名為「雙重鬆鬆枕」,有蓬鬆包覆睡感,也能讓你的肩頸感到放鬆!

鬆鬆枕枕芯使用「高密度親水棉」,採純水發泡,一體成型,屬於親膚抗敏、吸濕力良好的材質。

釋壓效果佳,能夠貼合肩頸,提供最舒適、放鬆的承托,久睡不塌陷,整晚都能享受無壓力的漂浮感。

親水棉有天然氣孔結構,讓空氣可以在親水棉之中流動,吸濕性及排濕性,能夠透氣調溫、釋放人體悶氣,達到舒爽零悶熱。

相較市面上的泡棉材質,一點都不悶熱喔!

是的,晚安奈特 雙重鬆鬆枕每一顆枕芯都是獨立發泡,完成後直接裝箱,所以會有些許新品氣味。

若在意新品氣味,請先不要套上枕套,放置於通風良好處3-7天,氣味會逐漸消散。

晚安奈特鬆鬆枕皆通過 SGS 檢驗,無有害人體物質,讓你睡得安穩又安心。

這層白白又薄薄的布套是鬆鬆枕的內襯,提供枕芯基本的防塵與保護,也讓枕芯能夠容易的裝進枕頭套內,內襯不建議拆下來喔!

是的!鬆鬆枕的枕芯原物料是美國進口,台灣設計製造 MADE IN TAIWAN

隨附的外布套可拆下清洗,並使用40度以下水溫,不建議使用烘乾方式,請直接懸掛晾乾,平時定期清洗布套即可保持清潔。
枕芯為100%高密度親水棉,不可水洗、不可曝曬於陽光底下,水洗或高溫或破壞枕芯材質,請特別注意。

鬆鬆枕不需刻意保養,但請勿水洗,嚴禁曝曬於陽光下,避免潮濕環境。

雖然鬆鬆枕的隨附布套非常親膚滑順,但外層還是要搭配枕頭套,不建議直接睡在枕頭布套上喔!

晚安奈特雙重鬆鬆枕提供您七天鑑賞期權益,恕不提供試睡服務!鑑賞期不為試用期,欲退貨還請留意須保持商品全新狀態。

商品一經拆封後,除非商品本身製造瑕疵,恕無法辦理退貨。拆封若發現商品瑕疵,請於簽收算起 3 日內與晚安奈特客服聯繫。

退貨需自行負擔運費寄回,並將訂單編號標註於郵寄單上,退貨包裹檢查確認後,約7-10個工作天完成退款作業。

雙重鬆鬆枕訂購及運送

晚安奈特提供以下3種付款方式:線上刷卡、Line Pay、ATM轉帳。

付款可以使用信用卡三期零利率
目前支援的分期刷卡銀行:中信, 台新, 玉山, 台北富邦, 遠東, 永豐, 國泰世華, 華南, 日盛國際商銀, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大, 陽信, 臺灣企銀, 華泰, 三信

台灣本島皆免運費。

離島、偏遠地區、台灣以外的國家,請先私訊奈特編了解運費報價。

若單獨購買鬆鬆枕,會以宅配寄出,出貨時會寄送出貨通知至您註冊的E-mail信箱,提醒您留意收件。

若單獨訂購鬆鬆枕,訂單成立後,會以宅配寄出,配送時間約2-3個工作天,

若您遲遲未收到商品,請儘速與客服聯絡。

  • 利用右下角按鈕傳訊息給我們,晚安奈特一定竭盡全力協助您解決問題:)

奈特保潔墊

雖然晚安奈特保潔墊的表面很親膚舒適
但還是建議可以套上您喜愛材質的床包喔!
保潔墊主要的功能在於保護您的床墊,免受灰塵、污垢和溢出液體污染。保潔墊+床包一起使用更能強化舒適的睡眠環境!

可以的!高度在30公分以內的床墊都可以使用。

晚安奈特保潔墊的微多孔防水薄膜,空隙非常微細,約0.2~8微米,可完全阻隔200微米的塵蟎及10微米的塵蟎卵、塵蟎排洩物,無添加藥劑,達到長久的物理性防蟎之功效。

不會衰退!
只要防水薄膜保持在完好無損壞的狀態,防水防蟎的功能就會一直持續有效喔!

『防潑水』:意指水份不容易滲透進布料,一但有瞬間水流沖擊施以壓力,水仍會逐漸滲透防水塗層、布料,最終水還是會滲透進床內。

『完全防水』:奈特保潔墊使用防水薄膜,能夠完全防水,即使外力加壓,水也無法穿透。

晚安奈特防水保潔墊使用莫代爾布料,是極柔軟、輕盈的布料,所以不容易引起摩擦聲,建議使用前先清洗,以確保您擁有安靜、優質的睡眠。

晚安奈特防水保潔墊可使用洗衣機清洗。 為保護防水薄膜,建議清洗時將保潔墊裝入洗衣袋,不可高溫清洗、不可烘乾。 清潔完成後
於陰涼處懸掛晾乾,避免高溫曝曬,破壞防水薄膜。

有!詳細的優惠活動如下:
1.
購買兩件或以上的奈特保潔墊,
即享95折優惠。

2.
床墊+保潔墊一起買,
保潔墊享有95折優惠。

若符合以上優惠條件,
結帳時系統會自動計算優惠金額喔

(注意!以上優惠恕不與其他活動併用)

我們建議當灰塵、污垢污染或是液體溢出於床墊時,應清潔換洗保潔墊!
如床墊皆保持整潔狀態,仍需在季節更替期間,清潔換洗您的保潔墊,以維持乾淨舒適的睡眠環境。

 

保潔墊與床墊不同,屬於日常消耗用品,建議每兩年更替換新,以保持清潔衛生與最好的防水防蟎效果。

晚安奈特防水保潔墊提供您七天鑑賞期權益,恕不提供試睡服務!
鑑賞期不為試用期,欲退貨還請留意請保持商品全新狀態
商品一經拆封後,除非商品本身製造瑕疵,恕無法辦理退貨
拆封若發現商品瑕疵,請於簽收算起 3 日內與晚安奈特客服聯繫。退貨需自行負擔運費寄回,並於將訂單編號標註於郵寄單上,退貨包裹檢查確認後,約7-10個工作天完成退款作業。

台灣本島皆免運費,外島地區請聯繫客服提供運費報價。
保潔墊以宅配寄出,與床墊分開出貨,出貨時會寄送出貨通知至您註冊的E-mail信箱,提醒您留意收件。

訂單成立後,保潔墊會以宅配寄出,配送時間約2-3個工作天,
若您遲遲未收到商品,請儘速與客服聯絡。

 

晚安奈特提供以下3種付款方式:線上刷卡、Line Pay、ATM轉帳

付款可以使用信用卡三期零利率
目前支援的分期刷卡銀行:中信, 台新, 玉山, 台北富邦, 遠東, 永豐, 國泰世華, 華南, 日盛國際商銀, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大, 陽信, 臺灣企銀, 華泰, 三信

利用右下角按鈕傳訊息給我們,晚安奈特一定竭盡全力協助您解決問題:)